Заявление на гарантийный ремонт товара: образец 2024 года

В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.

к содержанию ↑

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:

• Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
• Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
• Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
• Задержка выполнения работ по гарантии;
• Некачественное проведение гарантийного ремонта.

Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.

Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта. Договором может быть предусмотрен более длительный срок.

к содержанию ↑

Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?

Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1. В целях идентификации продавца и покупателя заполняется «шапка» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее пишется ФИО автовладельца, его место проживания и номер телефона для связи.
2. Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда был приобретен автомобиль, сколько он стоил, какие поломки возникли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюсти продавец.
3. В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, провести гарантийный ремонт, предоставить автомобиль на замену на время гарантийного обслуживания, возвратить деньги за товар и другие, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.

Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.

к содержанию ↑

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Директору ООО «Атик-Моторс»

г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2

от Степанова Ивана Васильевича

г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16

Претензия

Согласно условиям договора на транспортное средство установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс.км. пробега.

Я эксплуатировал машину с соблюдением правил «Руководства по эксплуатации автомобиля». Также регулярно проходит техническое обслуживания, о чем поставлены отметки в сервисной книжке.

Однако, в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:

1. Дистанционный запуск двигателя не всегда срабатывает.

2. Замок задней двери заедает.

3. На кузове имеется сквозная коррозия.

Предлагаю провести ремонт в течение 15 рабочих дней. При необходимости прошу провести в моем присутствии осмотр транспортного средства на предмет наличия дефектов.

1. Договор купли-продажи от 14.04.2019 года;

2. Акт приема-передачи от 14.04.2019 года;

3. Кассовый чек от 14.04.2019 года;

25.05.20__ года ______________ И.В. Степанов

Образцы претензий в автосалон:

1. Образец претензии на гарантийный ремонт (скачать)
2. Образец претензии на ремонт лакокрасочного покрытия (скачать)
3. Образец претензии на возврат денег (скачать)

Нужно помнить! Претензия с приложениями должна быть подана сотруднику автосалона, который регистрирует поступившие документы и передает на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

к содержанию ↑

Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?

При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы.

Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.

В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.

Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.

к содержанию ↑

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?

При подаче претензии по гарантии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что прошел гарантийный период, машина в исправном состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданину придется защищать свои интересы через суд.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Добрый день!
Купил автомобиль за рубежом у организации перекупов. Доставив его в Россию, другая компания взяла на себя обязательство по гарантийному ремонту.

Добрый вечер, Артемий.

Савостьянова Ксения Вадимовна — Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

© 2024 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

к содержанию ↑

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

ПРОШУ:
1. Заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

2. Рассмотреть мое требование в срок, установленный ст.

21 Закона о защите прав потребителей.
3.

Выплатить проценту по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в силу положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретен на заемные средства).
В случае необходимости проверки качества товара прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования об обмене товара ненадлежащего качества, о возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п.

Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________

______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)

Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).

В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

к содержанию ↑

Заявление на замену товара в период гарантийного срока эксплуатации: образец 2024 года

1. Качественный непродовольственный товар

Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:

• 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
• В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Обмену подлежат только те качественные товары, которые не были включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2021 № 2463.

к содержанию ↑

2. Непродовольственный товар ненадлежащего качества

Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть:

• За период гарантийного срока или срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
• Если гарантия на товар не установлена: за любой разумный срок, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
• Для технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 1 ст. 18 ЗЗПП), срок возврата – 15 дней.

Потребители спрашивают, правда ли можно вернуть товар в течение 10 лет? Можно, но есть нюанс.

– Существуют гарантийные сроки и сроки службы товара, что не является одним и тем же. Если гарантийного срока нет, а сам товар рассчитан на длительную эксплуатацию, то в таком случае, если у товара с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст.

19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

к содержанию ↑

Когда начинается отсчет срока гарантии?

Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:

• Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
• Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
• Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

При этом срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинается заново, если продавец бракованного товара заменит его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

к содержанию ↑

3. Технически сложный товар ненадлежащего качества:

Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст.

Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.

к содержанию ↑

4. Продовольственный товар ненадлежащего качества

Вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества можно:

· До окончания срока использования товара, если вы покупали товар с неистекшим сроком годности.

· Либо позже, если вы купили товар с уже истекшим сроком годности. Срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

к содержанию ↑

Заявление на замену товара по гарантии

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

к содержанию ↑

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

к содержанию ↑

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

• товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
• сложнотехнические товары;
• бытовая химия;
• продовольствие;
• лекарства и профилактические препараты;
• другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

• повреждено само изделие;
• нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
• повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства. Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект.

Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

к содержанию ↑

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии.

Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

к содержанию ↑

В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Можно ли вернуть или обменять обувь, читайте тут.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2022

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2024 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

• ФИО покупателя и его контакты,
• сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
• информацию о недостатках и браке,
• требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2024 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

к содержанию ↑

Претензия на ремонт товара по гарантии образец 2021 года.

Купив ту или иную вещь, будь то автомобиль, смартфон, или любая бытовая техника, мы рассчитываем, что служить она будет долго и без нареканий. Но, к сожалению, порой качество техники оставляет желать лучшего.

к содержанию ↑

Что такое гарантийный срок?

Гарантийный срок — это отрезок времени, когда продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. Другими словами, это срок, в течение которого продавец отвечает за качество проданной вещи.

Особенности течения гарантийного срока:

1. Если товар не технически сложный, то в течение всего гарантийного срока покупатель может потребовать отремонтировать товар, обменять его на аналогичный или вернуть деньги.
2. Если же товар технически сложный— то по закону в течение 15 дней со дня покупки покупатель вправе предъявить все вышеуказанные требования, а после 15 дней он может требовать только ремонт по гарантии, за исключением существенного недостатка. В случае существенного недостатка покупатель может требовать обмена вещи или возврата денег.
3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю и после окончания срока гарантии, но в течение двух лет с момента покупки. В этом случае покупатель будет обязан сам доказать наличие производственного недостатка.

к содержанию ↑

Право на гарантийный ремонт покупателя

Права потребителя на гарантийный ремонт установлены статьями 18, 20 ЗоЗПП.

Условие проведения гарантийного ремонта – производственный недостаток товара. То есть дефект товара, не зависящий от действий потребителя и возникший до передачи ему товара. Обратиться за проведением ремонта по гарантии можно к продавцу либо авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

Что должна содержать претензия на ремонт товара.

Необходимо составить ее грамотно. Грамотный образец претензии, как правило, настораживает продавца, побуждает относиться к проблеме покупателя более серьезно.

Претензия либо направляется по почте заказным письмом, либо вручается под подпись.

Грамотный образец претензии должен содержать:

• данные продавца (под продавцом понимается организация-продавец, нужно указать наименование организации, ИНН, ОГРН или ОГРНИП) и покупателя( ФИО, адрес, телефон),
• описание проблемы (что случилось с товаром — не включается, некорректно работает, «зависает» и т.д.),
• описание товара с указанием марки, модели, серийного номера,
• ссылки на статьи закона, регламентирующие права потребителя,
• четко сформулированное требование («прошу отремонтировать»)
• дату и подпись.

к содержанию ↑

Образец претензии на проведение гарантийного ремонта.

Продавцу ООО « указать наименование»

От покупателя Петрова Петра Петровича.

Претензия на проведение гарантийного ремонта.

В процессе эксплуатации выявлен недостаток: не работает датчик «отпечаток пальца». Датчик самопроизвольно перестал реагировать на прикосновение спустя месяц пользования смартфоном. В свою очередь условий эксплуатации я не нарушал, смартфон не ронял, не заливал. Воздействию высоких температур аппарат не подвергался.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в том числе в праве : потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании изложенного, прошу:

Провести безвозмездно в установленный законом срок гарантийный ремонт товара смартфона Samsung Galaxy S9, IMEI № (указать), приобретённого мной, Петровым Петром Петровичем у ООО (указать) «10» января 2021 года.

«15» февраля 2021 года.

к содержанию ↑

В каких случаях товар снимается с гарантийного обслуживания:

• присутствует механическое повреждение товара
• залитие жидкостями, товар подвергался воздействию высоких температур,
• нарушения правил эксплуатации,
• следы неквалифицированного вмешательства (самостоятельное вскрытие аппарата или проведение ремонта неавторизованным сервисным центром)
• и др.

В этих случаях отказ продавца (производителя) провести ремонт по гарантии будет правомерным.

А заявленный покупателем недостаток — «зависает», проявился до разбития и никак с ним не связан. Отказ продавца от ремонта телефона и снятие товара с гарантии в связи с его повреждением в данном случае неправомерны.

Покупателю следует произвести экспертизу в независимом учреждении.

к содержанию ↑

Предельный срок ремонта по гарантии по закону

В каких случаях предоставляются подменные товары на период ремонта?

Законодательно установлен перечень товаров, на которые требования покупателя о предоставлении ему на время гарантийного ремонта аналогичного товара не распространяются.

К таким товарам ( которые покупателю не предоставляют) относятся:

1. Автомобили, мотоциклы, катера, прицепы и т.п.
2. Бытовые электрические приборы, которые применятся в мед. целях, и как предметы гигиены ( электрическая грелка, фен).
3. Мебель.
4. Оружие.
5. Электрические бытовые приборы, которые используются для приготовление пищи (электроплита, чайник, микроволновая печь, мультиварка и др.)

Таким образом, подменный автомобиль на период ремонта по гарантии не предоставляется. Отказ предоставить автомобиль правомерен.

Все, что отсутствует в данном перечне, продавец предоставить обязан, будь то ноутбук, холодильник, фотоаппарат и многое другое.

Подменный телефон на время ремонта продавцом также предоставляется. На практике возникает спор: какими функциями должен обладать подменный телефон, так как главная функция телефона — передавать и принимать звонки. Отвечаем: если Вы сдали в ремонт смартфон с выходом в интернет, то можете требовать телефон, отвечающий данным функциям.

Следующая

ДокументыЗаочное собрание в СНТ: порядок проведения