Заявление на отказ от гарантийного ремонта: образец 2024 года
Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
ПРОШУ:
1. Безвозмездно устранить недостатки товара.
2. Рассмотреть мое требование в сроки, установленные ст.
20 Закона о защите прав потребителей.
3.
Предоставить на период ремонта товар с аналогичными основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за ваш счет.
При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (возмещении расходов на их устранение мной или третьим лицом (выбрать нужное)), возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца (исполнителя – уполномоченной организации или уполномоченного ИП) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст.
13 Закона о защите прав потребителей).
О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.
Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)
Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)
«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)
Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).
В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.
к содержанию ↑Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.
Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.
до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия.
Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.
Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах.
На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.
На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении
Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).
Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим.
Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма.
В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.
В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.
Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет.
При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.
к содержанию ↑Отказ от гарантийного ремонта
Делая серьезные покупки, каждый человек надеется на то, что он будет радоваться своему приобретению не один год. Но не всегда такие надежды оправданы, и неожиданная поломка становится для владельца нового товара большой неприятностью.
Выход из сложившейся ситуации покупатель старается найти у продавца, ведь именно он, заключая договор купли-продажи, взял на себя обязанности устранить возникшие в гарантийный период неисправности безвозмездно.
К сожалению, обращение к продавцу не всегда бывает безоблачным. Довольно часто проблем с ремонтом возникает настолько много, что иногда лучше устранить неполадки в сервисном центре за свой счет.
Но не стоит торопиться, выход из проблемной ситуации все же есть. Если ваш товар не принимают на гарантийный ремонт, или отказывают из-за отсутствия деталей или приводят еще массу причин невозможности оказания законной услуги – пишите претензию.
к содержанию ↑Отказ продавца от проведения ремонта по действующей гарантии
При обнаружении неисправности товара, обратитесь к продавцу и передайте ему изделие и заявление о гарантийном ремонте.
Каким бы ни был предположительный ответ исполнителя, вы должны предпринять два необходимых в данной ситуации действия:
Посетите продавца и напишите заявление
Обращаться следует к продавцу, дилеру или непосредственно самому изготовителю товара. В заявлении изложите свои требования относительно ремонта по гарантии (здесь вы можете найти образец подобного заявления).
Потребитель может действовать самостоятельно или поручить это дело своему представителю. Лучше, если это будет юрист или другой гражданин, имеющий опыт в ведении дел подобного рода.
Важно! Наличие нотариально заверенной доверенности обязательно!
Заявление пишите в двух экземплярах. Один из них остается у продавца, а второй с подписью обязанного лица, печатью и датой остается у вас.
Передайте неисправный товар
К продавцу следует обращаться не только с заявлением, но и с товаром. Какой бы ни оказалась позже причина возникновения неполадок, продавец обязан принять неисправный товар.
Процедура принятия товара сопровождается составлением соответствующего акта. Оформлением документа занимается продавец.
Обратите внимание! Будьте очень внимательны к информации, которая вносится в данный акт.
Он должен содержать следующие данные: дату передачи неисправного товара, кто передал товар, и кто его принял, описание товара со всеми подробностями и указанием наличия различных дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб, какие поломки обнаружены, квалификация случая как гарантийного или не гарантийного.
Обратите внимание! Если вы сдаете в ремонт крупногабаритный товар, который весит не менее 5 кг, его доставкой и непосредственно оплатой доставки, должен заниматься продавец, дилер или изготовитель.
В том случае, когда клиент самостоятельно доставил изделие по месту назначения и обратно, исполнитель обязан компенсировать данные затраты.
Исполнитель утверждает, что конкретный случай не является гарантийным
Принимая товар, продавец (дилер, производитель) обязательно осуществляет его проверку. Иногда проверка показывает, что поломка возникла не по вине изготовителя. То есть потребителю отказывают в осуществлении ремонта по гарантии.
В таком случае есть два варианта дальнейшего развития ситуации:
- исполнитель организует дополнительную экспертизу неисправного товара;
- отказывается от дальнейших действий в отношении переданного на гарантийный ремонт товара.
Если рассматривать первый случай, то здесь речь идет о дополнительной экспертизе. Подготовка товара к проверке должна быть особенной. Прежде всего, изделие нужно тщательно упаковать, запечатать. Кроме этого товар в упаковке должен быть заверен подписью продавца и покупателя.
Важно! Упаковка не может быть вскрыта без присутствия владельца товара.
Продавец может отказаться от проведения дополнительной экспертизы, поэтому данную проверку вы должны организовать самостоятельно.
Обязанное лицо соглашается с результатами экспертиза
Если результаты экспертизы подтверждают тот факт, что данный случай является гарантийным, обязанное лицо принимает эти результаты как должное, и действует в соответствии с правилами приема товара на гарантийный ремонт.
Спорных моментов в данном случае не возникает, так как обязанное лицо понимает, что добиваться повторной экспертизы было бы нецелесообразно.
Более того, чем больше времени уходит на диагностики и экспертизы, тем меньше времени остается на проведение ремонтных работ.
Затягивание сроков ремонта не сулит ничего хорошего. Ведь у потребителя появится возможность выдвинуть другие требования к исполнителю, как то замена товара или возврат денег. Такой поворот событий точно не будет выгодным для продавца или изготовителя.
Передача искового заявления в суд
Разумный продавец (дилер или изготовитель), заботясь о своей репутации, сделают все, чтобы их клиенты были довольны.
Но случаи, когда обязанное лицо всеми силами стремится доказать «негарантийность» конкретного случая, встречаются довольно часто.
Если в вашем случае возникла именно такая ситуация – обращайтесь в суд.
Получить положительное решение суда можно в том случае, когда вы сделали все верно (в установленный срок обратились к продавцу, есть результата экспертизы, доказывающие, вашу правоту).
Но прежде, чем идти в суд, напишите претензию, и отправьте ее продавцу (дилеру, производителю). Отказ от выполнения требований претензии передается в суд вместе с заявлением и другими документами.
О том факте, что на вашу претензию не было никакого ответа, также следует сообщить при обращении в суд.
Важно! Обратитесь за помощью к специалистам, а именно, к юристу, адвокату или представителю комитета по защите прав потребителей. Так будет надежнее.
Каким образом происходит исполнения решения суда?
Суд после рассмотрения заявления и соответствующих документов, принимает решение по вашему делу. Ваша задача – получить исполнительный лист, как только данное решение приобретет законную силу.
Позже документ передается судебным приставам. Дальнейшая процедура исполнения решения суда зависит от действия отдела судебных приставов.
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте, читайте тут.
к содержанию ↑Претензия на полученный от продавца отказ от осуществления ремонта по действующему договору на гарантийное обслуживание
Как следует передавать претензию.
Сама по себе претензия позволяет решить проблему без обращения в суд. В данном случае положительный исход дела зависит от того, насколько правильно вы составите данный документ.
Документ с вашими требованиями вы можете передать непосредственно продавцу. При этом вам необходимо иметь два экземпляра документа. Один из них вы передаете непосредственно продавцу, а второй, с отметкой о ее принятии претензии, вы оставляете себе.
Если продавец не желает принять претензию, воспользуйтесь услугами курьера или почты. Так продавец уж точно не «отвертится», и ему придется принять вашу претензию.
Претензия отправляется по почте или через курьера ценным письмом с описанием содержимого конверта.
Если претензия принята продавцом, но в положенный срок никаких действий не предпринято, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать возврата денежных средств.
Как составляется претензия на отказ в ремонте по гарантии?
Многие потребители знают, что в соответствии со ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить возникшие неполадки.
Если исполнитель не выполняет данные требования, это является нарушением прав потребителей, что в свою очередь грозит продавцу административным наказанием.
Покупатель, которому отказали в гарантийном ремонте, имеет право составить жалобу. Отсутствие необходимых для ремонта запчастей не может быть основанием для отказа в выполнении обязательств перед потребителем.
На то, чтобы ответить на жалобу у продавца есть полтора месяца. Если никаких ответов не получено, потребитель может требовать полного возврата денежных средств, затраченных на приобретение неисправного товара.
Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит конкретные части:
- На чье имя направляется документ, наименование, адрес;
- Личные данные заявителя, его адрес и контактные телефоны;
- Сведения о приобретенном товаре, дата совершения покупки, наличие гарантийного срока, модель изделия, стоимость, прочее;
- Описание неполадок;
- Статьи Закона, на которые вы ссылаетесь;
- Подпись и дата составления.
Возмещение расходов на самостоятельно произведенный ремонт
Как уже упоминалось выше, ремонтом по гарантии должны заниматься специализированные сервисы. Но это еще не говорит о том, что покупатель не может обратиться к другим мастерам.
Иногда возникают такие обстоятельства, что сервисный центр находится слишком далеко или владелец товар не доверяет качеству работ, производимых в данном сервисе.
Сделать ремонт своими силами можно, но при этом следует выполнить некоторые установленные законом правила.
К кому можно обратиться для устранения неполадок?
Среди организаций или физических лиц, которые могут осуществить необходимый ремонт, относятся: третьи лица, любая организация, специализирующаяся на выполнении различного ремонта неисправного товара.
Перечисленные субъекты должны не только быть опытными специалистами, но и иметь соответствующую лицензию, аккредитацию, сертификацию, прочее.
Какие из затраченных на ремонт средств будут возвращены потребителю?
- В том случае, когда ремонтом занимался сам покупатель, ему будут возвращены средства, потраченные на приобретение запчастей, деталей, материалов, деньги, которыми оплачивалась доставка этих товаров. Кроме этого компенсируется стоимость расходных материалов (клей, провода, метизы, уплотнители,прочее), и стоимость одноразовых инструментов, использованных при проведении ремонтных работ;
- Когда ремонтом занималась посторонняя организация, компенсируются расходы на приобретение запчастей, комплектующих, их доставка в сервисный центр. Также возвращаются денежные средства, потраченные на приобретение одноразовых инструментов, расходных материалов. В данном случае также компенсируются расходы, которые были затрачены потребителем на отплату труда мастеров (в пределах рыночных цен).
Как осуществляется возврат средств на ремонт?
Способ №1.
В Законе вы не найдете каких-то конкретных правил возврата средств. Мы рекомендуем вам придерживаться следующего алгоритма.
Шаг первый. Сообщите продавцу (дилеру или изготовителю), что в товаре обнаружены неполадки. Уточните тот момент, что вы хотите выполнить ремонт собственными силами (здесь вы найдете образец заявления).
Шаг второй. Далее передайте товар продавцу для проведения экспертизы или простой проверки для подтверждения гарантийного случая. В этот момент вы можете обсудить с продавцом стоимость ремонта.
Продавцы, которые часто сталкиваются с вопросами устранения неполадок товара, имеют представление о стоимости ремонтных работ. Поэтому они смогут лучше определить, какие расходы возникнут при выполнении тех или иных работ.
Если сумма не будет соответствовать действительности, то будет произведена доплата. Компенсировать расходы на ремонт товара продавец обязан в течение 10 дней со дня получения претензии.
Шаг третий. Заняться организацией ремонта.
Шаг четвертый. Составить отчет о проведенной работе и подтвердить его соответствующими документами.
Когда ремонт проводился непосредственно владельцем, то необходимо представить финансовые документы о приобретении запчастей и материалов.
Если ремонт выполняла другая организация или третье лицо, кроме чеков понадобятся документы, которые обычно оформляются при ремонте товара различными организациями или предпринимателями.
Если у вас не получилось получить данные документы, инициируйте экспертизу товара, и получите заключение о полной стоимости выполненных ремонтных работ.
Обратите внимание! Оплату экспертизы производит сам потребитель, данные расходы не компенсируются продавцом.
Как осуществляется возврат средств на ремонт?
Способ №2.
В принципе, никто не запрещает покупателю обратиться к продавцу с требованием о возмещении затрат на ремонт уже после того, как все неполадки были устранены.
Но следует отметить, что такой способ выплаты компенсации будет более хлопотным,так как вам придется доказывать наличие неполадок и причину их возникновения.
Хотя доказать тот факт, что неисправность возникла по вине производителя будет довольно сложно.
Наличие ограничений
Гарантийное обязательство, выдаваемое покупателю, может содержать условие, которое предусматривает проведение ремонтных работ только в специализированных сервисных центрах или специалистом, имеющим особые полномочия.
Если данные условия покупателем не будут выполнены, то и о возмещении расходов не может быть и речи. Кроме этого, в таком случае покупатель может потерять свое право на дальнейшее гарантийное обслуживание и ремонт.
Данные факты не говорят о том, что покупатель не сможет самостоятельно выбирать специалистов, которые будут заниматься ремонтом его товара.
В данном случае все зависит от сложности некачественного товара. Так, чтобы осуществить ремонт сложной техники, например, медицинских приборов, необходимо иметь соответствующую лицензию.
Если не придерживаться данных правил, то ремонт, осуществленный другими нелицензированными специалистами, будет признан незаконным. Тем более такой товар не может ремонтировать непосредственно сам покупатель.
Понятно, что продавец будет настоятельно рекомендовать вам своих аккредитованных специалистов или сервисные центры.
Вы имеете право отдать товар на ремонт к любому специалисту, имеющему соответствующую документацию и разрешение на выполнение ремонта сложного товара. При этом не имеет значения, есть ли данная организация в перечне организаций, которые вам рекомендует продавец.
Важно! Продавец имеет право инициировать проведение независимой экспертизы, и если она подтвердит, что ремонт был выполнен не квалифицированно, то о возмещении расходов, затраченных на такой ремонт, не может быть и речи.
к содержанию ↑Отказ в гарантийном ремонте
После приобретения товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст.
18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные изделия производитель обязан предоставлять гарантию.
Это основное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. Однако граждане нередко сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте.
В одних случаях для этого есть законные основания, в других — происходит правонарушение.
к содержанию ↑Права потребителя по ФЗ № 2300-1
Отказ в ремонте по гарантии — нарушение прав клиента в удовлетворении его интересов. Такие действия также расцениваются при игнорировании дилеров, продавцов и производителей. Выражается это в письменном обращении или устном формате.
Основания для отказа в ремонте по гарантии
На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.
Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:
- механическое воздействие;
- использование не по назначению;
- дефект возник по вине покупателя.
К сведению: если выявленный недостаток произошел по вине производителя (некачественные материалы, брак литья, человеческий фактор при сборке), то оборудование восстанавливают за счет продавца.
При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:
- платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;
- тех. документы;
- тара;
- другие бумаги, связанные с товаром.
Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.
Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.
к содержанию ↑Действия клиента при отказе в гарантийном обслуживании
В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя (продавец, дилер) официальное письменное удостоверение. Дополнительно до посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях.
В тексте документа должны присутствовать сведения:
- список работ;
- причина возникновения недостатка;
- последствия;
- другое.
На заметку: акт о выполненных работах — единственная бумага, выступающая доказательной базой об отсутствии вины пользователя. Отсутствие такого документа является основанием для подачи жалобы в надзорные органы.
Единственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:
- доставки;
- хранения;
- пользования;
- действий сторонних лиц;
- влияние форс-мажорных обстоятельств.
Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей. Обусловлено это тем, что в ФЗ «О защите прав потребителей» не существует такого условия.
Поэтому ответственные лица не вправе отменить срок гарантии, установленный производителем.
Действия при подаче претензии на отказ в гарантийном ремонте:
- заявление в 2 экз. пишут на имя директора организации;
- прилагают ксерокопии платежных ведомостей, бумаг, актов;
- описывается суть поломки;
- излагают требования провести восстановление товара бесплатно;
- один экземпляр документа остается у организации, на втором устанавливается отметка о приеме заявления (хранится у пользователя).
Дополнительным требованием должно быть проведение экспертизы:
- При возникновении спорной ситуации магазин обязан проводить проверку товара за свой счет.
- Организация передает продукцию в АСЦ.
- Работник службы проводит анализ причин возникновения уклонения от починки по гарантии.
- Если ходатайство на проведение исследования направляет дилер, то пользователю могут отказать в получении акта. Однако гражданин может требовать копию документа и присутствовать в ходе экспертизы.
Потребитель вправе проводить анализ товара за свой счет. Но при установлении вины производителя, покупатель может взыскать компенсацию и расходы с продавца. Вина гражданина в произошедшем дефекте не подтверждается, если в акте экспертизы есть только причина дефекта, а источник не выявлен.
На заметку: клиент уполномочен требовать от продавца или дилера присутствовать во время экспертизы. Неважно проводится анализ товара за счет магазина или покупателя.
После получения акта, на основании которого вина за брак лежит на импортере, продавце или изготовителе, гражданин может написать заявление на восстановление функций.
к содержанию ↑Составление претензии
Примеры и образцы отказа в гарантийном ремонте лучше составлять в отдельных ситуациях, как и претензии на правонарушения. Ниже рассматриваются действия гражданина при игнорировании его интересов магазином в проведении бесплатного обслуживания смартфона.
При составлении заявления при отказе от гарантийного ремонта нужно:
- придерживаться делового стиля и правил делопроизводства;
- не проявлять эмоции;
- применять короткие предложения;
- указывать только на суть претензии, избегая излишней детализации — по необходимости организация самостоятельно свяжется с гражданином и получит дополнительную информацию.
Правила заполнения документа следующие.
Сначала указываются сведения о получателе претензии, т. е. информация об организации:
- наименование магазина;
- адрес расположения;
- контакты.
Затем прописывается информация о заявителе:
- Ф. И. О.;
- адрес регистрации или проживания;
- номер телефона и email.
Указание электронной почты позволяет оперативно связываться с гражданином, если абонент будет недоступен.
- Название документа. В рассматриваемом случае актуально указывать формулировку — «Претензия на отказ в гарантийном обслуживании смартфона».
- Вступительная часть. Нужно прописать фамилию, имя, отчество. Затем указать паспортные сведения и дату рождения. В этой же части прописывается дата приобретения товара, описание модели, а также место заключения сделки. Дополнительно — сведения о АСЦ, если обращение в организацию состоялось. Далее, дается отсылка на ЗОЗПП о том, что все товары подлежат обязательному предоставлению гарантии.
- Основная часть. Здесь указываются основания для обращения, т. е. уклонение от бесплатного обслуживания. Если у гражданина есть акт экспертизы и в нем не установлена причина отказа, то об этом стоит указать, не уточняя детали. В ситуации, когда проверка смартфона выявила нарушения в пользовании товаром, то владелец указывает несогласие с выводами работника АЦС.
- Заключительная часть. В конце заявления пользователь указывает слово «Прошу» и перечисляет требования по списку. Нужно указать о необходимости восстановления работоспособности телефона, компенсации урона, привлечение ответственных лиц к наказанию.
- Дата и подпись с расшифровкой.
- Приложение. Уместно прикладывать копии платежных квитанций, документов о продукте, тех. паспорта, акта экспертизы из АСЦ, письменных показаний очевидцев.
Сроки рассмотрения при отказе в гарантийном ремонте составляет 30 суток.
к содержанию ↑Куда обращаться при отказе
Эксперты рекомендуют обращаться в надзорные учреждения в следующих ситуациях:
- работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
- результаты проведенной экспертизы не устраивают пользователя;
- служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.
В этих случаях, а также при отсутствии сомнений в занимаемой позиции и наличии отказа в бесплатном обслуживании нужно обращаться в надзорные органы:
- Роспотребнадзор — претензию передают лично, почтой России или дистанционным способом.
- В прокуратуру — при выявлении правонарушений.
На заметку: если продукция входит в технически сложную категорию, то проведение экспертизы перед возвратом денег или починкой — обязательно.
к содержанию ↑Компенсация расходов при обращении к третьим лицам
Гарантийным ремонтом должны заниматься авторизованные сервисные центры. Однако это не указывает на то, что гражданин обязан обращаться только к ним. При возникновении различных обстоятельств допускается передача продукции на обслуживание к другим мастерам, при условии качественных работ и заключения договора.
Провести обслуживание собственными силами также можно, однако нужно выполнять законодательные нормы. Главное условие — к кому обращается потребитель:
- третья сторона;
- сторонняя фирма.
Данные субъекты должны иметь лицензию на проведение экспертизы, быть аккредитованы в определенной сфере. Кроме того, работники организации или ИП должны проходить сертификацию.
Компенсация расходов на обслуживание продукта, если гражданин занимается починкой самостоятельно, складывается из следующих пунктов:
- запасные части;
- детали;
- материалы;
- средства, уплаченные за транспортировку;
- расходные части — клеевые составы, кабель, уплотнили, механизмы и т. д.;
- одноразовые инструменты, задействованные при проведении восстановления функций оборудования;
- услуги сторонней организации;
- возмещение денег, потраченных на доставку прибора в АСЦ.
К сведению: дополнительно можно компенсировать моральный урон. Однако для этого нужно обратиться в суд и предоставить доказательства.
Органы высшей власти принимают к рассмотрению дела при наличии свидетельских показаний, медицинских справок, выписок по расчетному счету, а также справок с места работы. Как правило, максимальный размер возмещения морального ущерба составляет 5000 рублей.
Следующая
